Mở rộng sang thị trường Trung Quốc đòi hỏi nhiều hơn là chỉ dịch một trang web. Bản địa hóa thị trường kỹ thuật số Trung Quốc có nghĩa là điều chỉnh trang web, kênh kỹ thuật số, cơ sở hạ tầng và trải nghiệm khách hàng của bạn cho phù hợp với thói quen tiêu dùng và các nền tảng địa phương như WeChat, Alibaba, JD.com và Weibo.
Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá hành vi tiêu dùng của người Trung Quốc, hệ sinh thái WeChat, Tường lửa vĩ đại của Hoa Kỳ, các kênh tiếp thị và các tín hiệu tin cậy địa phương. Hãy đọc đến cuối để tìm hiểu những sai lầm mà các trang web phương Tây thường mắc phải khi thâm nhập thị trường Trung Quốc.
Vì sao hành vi tiêu dùng của người Trung Quốc lại quan trọng
Người tiêu dùng Trung Quốc không nhất thiết đi theo cùng một con đường từ tìm kiếm đến mua hàng như người dùng ở thị trường phương Tây. Thay vì chủ yếu dựa vào Google và trang web của thương hiệu, người tiêu dùng có thể sử dụng kết hợp các nền tảng thương mại điện tử địa phương, mạng xã hội, dịch vụ nhắn tin và kênh của thương hiệu.
Điều này khiến việc bản địa hóa không chỉ đơn thuần là vấn đề ngôn ngữ. Một trang web có thể có bản dịch tiếng Trung chính xác nhưng vẫn tạo cảm giác xa lạ nếu nó không cung cấp các nền tảng, thông tin, phương thức giao tiếp và trải nghiệm hình ảnh mà người dùng địa phương mong đợi.
Việc dịch trang web của bạn sang tiếng Trung giản thể là bước đầu tiên quan trọng để tiếp cận người dùng Trung Quốc. Sử dụng Linguise có thể giúp đơn giản hóa quy trình dịch thuật trang web, trong khi các nỗ lực bản địa hóa rộng hơn có thể tập trung vào việc điều chỉnh trải nghiệm người dùng, nền tảng và các tín hiệu tin cậy cho phù hợp với kỳ vọng của người dùng địa phương.
- Khám phá ưu tiên địa phương — Người tiêu dùng có thể tìm thấy sản phẩm thông qua các nền tảng như Alibaba và JD.com thay vì truy cập trang web của thương hiệu trước.
- Sự hiện diện trên WeChat — WeChat có thể đóng vai trò là kênh quan trọng để truyền tải thông điệp thương hiệu, cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng.
- Niềm tin dựa trên nền tảng — Các cuộc thảo luận trên mạng xã hội, thông tin sản phẩm và hoạt động trên các nền tảng địa phương có thể góp phần vào cách người tiêu dùng đánh giá một thương hiệu.
- Kỳ vọng địa phương — Thông tin kinh doanh, các tùy chọn dịch vụ khách hàng và hình ảnh trên trang web có thể cần được điều chỉnh cho phù hợp với kỳ vọng địa phương thay vì chỉ đơn thuần dịch thuật.
Hiểu được những hành vi này giúp các thương hiệu xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số phù hợp với hệ sinh thái rộng lớn hơn của Trung Quốc, thay vì coi trang web như một điểm đến riêng biệt.
WeChat định hình quá trình bản địa hóa tại Trung Quốc như thế nào?
WeChat không chỉ đơn thuần là một ứng dụng nhắn tin. Nó đã phát triển thành một hệ sinh thái kỹ thuật số rộng lớn, nơi người dùng có thể giao tiếp với các thương hiệu, truy cập dịch vụ, theo dõi nội dung chính thức và tương tác với các Mini Program.
Đối với các thương hiệu muốn thâm nhập thị trường Trung Quốc, điều này có nghĩa là chiến lược kỹ thuật số được bản địa hóa cần phải xem xét cách thức trang web kết nối với WeChat thay vì coi nền tảng này như một kênh truyền thông xã hội tùy chọn.
Tài khoản chính thức của WeChat
Tài khoản chính thức trên WeChat cung cấp cho các thương hiệu một kênh giao tiếp chính thức, nơi họ có thể đăng tải nội dung và giao tiếp với người theo dõi. Các thương hiệu có thể sử dụng chúng để chia sẻ thông tin cập nhật của công ty, thông tin sản phẩm, thông báo và các nội dung khác trực tiếp trong hệ sinh thái WeChat.
Đối với một thương hiệu, Tài khoản chính thức cũng có thể cung cấp thêm một kênh liên lạc ngoài trang web. Người dùng có thể tìm thấy tài khoản, theo dõi thương hiệu và tiếp tục tương tác với thương hiệu thông qua nền tảng mà họ đã sử dụng.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với các thương hiệu phương Tây phụ thuộc rất nhiều vào trang web của họ để truyền tải thông điệp thương hiệu. Việc chỉ cung cấp một trang web tiếng Trung có thể không mang lại trải nghiệm tương tự như việc xây dựng sự hiện diện dễ nhận biết trên các nền tảng mà người tiêu dùng Trung Quốc đã sử dụng.
Chương trình mini WeChat
WeChat Mini Programs (MMA) là những ứng dụng nhỏ gọn chạy bên trong WeChat mà không yêu cầu người dùng phải tải xuống một ứng dụng riêng biệt. Chúng cho phép các thương hiệu cung cấp các tính năng như duyệt sản phẩm, đặt hàng, đặt chỗ, chăm sóc khách hàng và các trải nghiệm tương tác khác.
Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử và dịch vụ, Mini Programs (PMI) có thể rút ngắn khoảng cách giữa việc khám phá và hành động. Người dùng có thể khám phá một thương hiệu trên WeChat và truy cập dịch vụ địa phương mà không cần rời khỏi hệ sinh thái này.
Điều này khiến Mini Programs trở nên đặc biệt phù hợp với việc bản địa hóa tại Trung Quốc khi mục tiêu không chỉ là dịch nội dung mà còn là điều chỉnh hành trình khách hàng cho phù hợp với thói quen kỹ thuật số địa phương.
Tường lửa vĩ đại ảnh hưởng đến các trang web như thế nào?
Tường lửa vĩ đại của Trung Quốc có thể ảnh hưởng đến việc truy cập và tốc độ tải trang web đối với người dùng ở Trung Quốc đại lục. Các trang web được lưu trữ ở nước ngoài có thể tải chậm hơn, do đó cơ sở hạ tầng kỹ thuật là một phần quan trọng của việc bản địa hóa tại Trung Quốc, bên cạnh ngôn ngữ và nội dung.
Tốc độ truy cập và tải trang web
Hiệu suất website rất quan trọng vì nội dung và tài nguyên có thể cần được truyền tải giữa Trung Quốc đại lục và các máy chủ ở những nơi khác. Do đó, một website được lưu trữ bên ngoài Trung Quốc có thể tải chậm hơn đối với người dùng Trung Quốc.
Các nguồn tài nguyên bên ngoài cũng có thể ảnh hưởng đến hiệu suất. Phông chữ, thư viện JavaScript, công cụ phân tích, dịch vụ video và các tài sản của bên thứ ba khác có thể được lưu trữ trên các máy chủ không dễ truy cập từ Trung Quốc.
Trước khi ra mắt một trang web được bản địa hóa, các thương hiệu nên thử nghiệm trải nghiệm thực tế tại Trung Quốc thay vì cho rằng hiệu suất tại thị trường hiện tại sẽ phản ánh đúng thực tế.
Dịch vụ lưu trữ website Trung Quốc
Việc lưu trữ website cũng là một yếu tố cần cân nhắc khi nhắm mục tiêu đến người dùng ở Trung Quốc đại lục. Lưu trữ gần với đối tượng mục tiêu có thể giảm khoảng cách dữ liệu cần truyền tải và có thể cải thiện hiệu suất website.
Tuy nhiên, việc lựa chọn dịch vụ lưu trữ tại Trung Quốc không chỉ đơn thuần là chọn máy chủ gần đó. Các doanh nghiệp cũng cần xem xét các quy định địa phương, yêu cầu về tên miền và lưu trữ, tuân thủ nội dung, và liệu việc thiết lập của họ có yêu cầu đăng ký hoặc giấy phép ICP hay không.
Đối với các thương hiệu không cần hoặc không thể sử dụng dịch vụ lưu trữ tại Trung Quốc đại lục, họ vẫn có thể đánh giá các chiến lược cơ sở hạ tầng thay thế dựa trên đối tượng mục tiêu của trang web, yêu cầu kỹ thuật và lưu lượng truy cập dự kiến.
Yêu cầu cấp phép ICP
Việc đăng ký hoặc xin giấy phép ICP là một yếu tố quan trọng đối với các trang web được lưu trữ tại Trung Quốc đại lục. ICP đề cập đến hệ thống Nhà cung cấp Nội dung Internet do Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin Trung Quốc quản lý.
Các yêu cầu cụ thể phụ thuộc vào các yếu tố như loại hình website, mục đích kinh doanh và nơi lưu trữ. Các website thương mại hoạt động thông qua một số hình thức lưu trữ tại Trung Quốc đại lục có thể yêu cầu giấy phép kinh doanh ICP, trong khi các website khác có thể thuộc các yêu cầu đăng ký khác nhau.
Vì các yêu cầu có thể thay đổi và phụ thuộc vào mô hình kinh doanh cụ thể và thỏa thuận lưu trữ, các công ty nên xác minh các yêu cầu hiện hành với nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ và các cơ quan chức năng có liên quan của Trung Quốc trước khi triển khai.
Alibaba, JD.com & Weibo giúp khám phá thương hiệu
Chiến lược bản địa hóa thị trường Trung Quốc không nên chỉ coi trang web của thương hiệu là nơi duy nhất người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm. Các nền tảng lớn của Trung Quốc có thể đóng nhiều vai trò khác nhau trong suốt hành trình của khách hàng, từ việc tìm kiếm sản phẩm và mua sắm đến các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Baidu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hiển thị kết quả tìm kiếm tại Trung Quốc. Các thương hiệu nhắm đến người dùng Trung Quốc nên xem xét cách hành vi tìm kiếm địa phương ảnh hưởng đến khả năng hiển thị nội dung, thay vì chỉ dựa vào các nền tảng tìm kiếm phương Tây. Điều này khiến khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm trở thành một yếu tố cần cân nhắc khi điều chỉnh trang web cho thị trường Trung Quốc.
Alibaba
Alibaba là một hệ sinh thái thương mại điện tử lớn, nơi người tiêu dùng Trung Quốc có thể tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và mua sắm trực tuyến. Đối với các thương hiệu tập trung vào sản phẩm, người dùng có thể bắt gặp sản phẩm trên Alibaba trước khi truy cập trang web của công ty. Điều này có nghĩa là một trang web được bản địa hóa nên bổ sung thông tin có sẵn trên các nền tảng thương mại điện tử chứ không phải là kênh tìm kiếm duy nhất.
- Khám phá sản phẩm — Người tiêu dùng có thể tìm thấy sản phẩm thông qua tìm kiếm và đề xuất trên trang thương mại điện tử.
- Tăng khả năng nhận diện thương hiệu — Alibaba cung cấp thêm một điểm tiếp xúc cho các thương hiệu nhắm đến người tiêu dùng Trung Quốc.
- Thông tin nhất quán — Chi tiết sản phẩm, giá cả và thông điệp thương hiệu cần phải nhất quán trên toàn bộ Alibaba và trang web địa phương.
JD.com
JD.com là một nền tảng thương mại điện tử lớn khác tại Trung Quốc, tập trung mạnh vào tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và mua sắm trực tuyến. Đối với các thương hiệu bán sản phẩm vật lý, việc có mặt trên JD.com có thể hỗ trợ hành trình mua sắm của khách hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm, thông số kỹ thuật, giá cả và đánh giá của khách hàng bên cạnh trang web riêng của công ty.
- Tìm kiếm sản phẩm — Người tiêu dùng có thể chủ động tìm kiếm và so sánh sản phẩm.
- Đánh giá sản phẩm — Thông số kỹ thuật, giá cả và đánh giá của khách hàng có thể hỗ trợ quyết định mua hàng.
- Tính nhất quán của trang web — Thông tin trên JD.com cần phải khớp với trang web địa phương của thương hiệu để tránh các chi tiết mâu thuẫn.
Weibo đóng vai trò khác biệt so với các nền tảng thương mại điện tử bằng cách tập trung nhiều hơn vào việc khám phá xã hội, các cuộc trò chuyện công khai và nhận diện thương hiệu. Người tiêu dùng có thể tiếp cận các thương hiệu thông qua các bài đăng, chiến dịch, người có ảnh hưởng và các cuộc thảo luận, khiến nền tảng này trở nên quan trọng trong việc xây dựng khả năng hiển thị và bằng chứng xã hội. Đối với các thương hiệu phương Tây, điều này nhấn mạnh lý do tại sao việc bản địa hóa tại Trung Quốc cần xem xét hệ sinh thái kỹ thuật số rộng lớn hơn, chứ không chỉ đơn thuần là dịch một trang web.
- Khám phá thương hiệu thông qua mạng xã hội — Người dùng có thể khám phá các thương hiệu thông qua bài đăng, xu hướng và nội dung trên mạng xã hội.
- Bằng chứng xã hội — Các cuộc thảo luận công khai và tương tác của người dùng có thể định hình nhận thức về một thương hiệu.
- Nhận diện thương hiệu — Weibo có thể mở rộng phạm vi nhận diện thương hiệu vượt ra ngoài trang web riêng của công ty.
Người tiêu dùng Trung Quốc mong đợi những tín hiệu tin cậy nào?
Các tín hiệu về độ tin cậy giúp người tiêu dùng Trung Quốc đánh giá các thương hiệu chưa quen thuộc. Một trang web được bản địa hóa cần cung cấp thông tin chính xác ở định dạng phù hợp với kỳ vọng của người dân địa phương, chứ không chỉ đơn thuần tuân theo các quy ước của trang web phương Tây.
Thông tin đăng ký kinh doanh
Việc hiển thị thông tin rõ ràng về công ty và doanh nghiệp có thể giúp xây dựng uy tín. Tùy thuộc vào doanh nghiệp và trang web, thông tin này có thể bao gồm tên pháp lý của công ty, chi tiết đăng ký, địa chỉ, thông tin liên hệ và các thông tin kinh doanh liên quan khác.
Đối với người dùng đang tìm hiểu về một công ty chưa quen thuộc, thông tin doanh nghiệp dễ tiếp cận có thể mang lại sự an tâm rằng tổ chức đó hợp pháp và dễ xác minh.
Các trang web phương Tây đôi khi giấu thông tin này ở sâu trong phần chân trang hoặc trên một trang pháp lý riêng biệt. Tại thị trường Trung Quốc, các doanh nghiệp nên cân nhắc xem thông tin quan trọng của công ty có đủ rõ ràng và dễ xác minh hay không.
Dịch vụ khách hàng địa phương
Dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng khác của trải nghiệm địa phương hóa. Người tiêu dùng Trung Quốc có thể mong muốn các kênh liên lạc địa phương tiện lợi hơn là chỉ dựa vào một địa chỉ email quốc tế.
Đối với một số doanh nghiệp, điều này có thể bao gồm việc cung cấp số QQ hoặc các kênh dịch vụ khách hàng phù hợp với địa phương khác bên cạnh các phương thức liên lạc thông thường.
Mục tiêu là làm cho việc hỗ trợ trở nên dễ tiếp cận thông qua các phương thức giao tiếp quen thuộc với đối tượng mục tiêu. Việc chỉ đơn thuần dịch trang liên hệ trong khi vẫn giữ nguyên quy trình hỗ trợ hoàn toàn theo kiểu phương Tây có thể không mang lại trải nghiệm bản địa hóa tương tự.
Hình ảnh trên trang web và các chuẩn mực trực quan
Việc bản địa hóa hình ảnh cũng rất quan trọng. Hình ảnh, màu sắc, con người, cách trình bày sản phẩm, biểu tượng và bố cục trang có thể truyền đạt những giả định về văn hóa ngay cả khi nội dung bằng văn bản đã được dịch chính xác.
Các thương hiệu phương Tây nên xem xét liệu hình ảnh của họ có phù hợp với khán giả Trung Quốc hay không và liệu các yếu tố hình ảnh có hỗ trợ thông điệp dự định hay không. Điều này không có nghĩa là thay thế mọi hình ảnh bằng những hình ảnh rập khuôn về văn hóa Trung Quốc. Thay vào đó, nó có nghĩa là đánh giá xem các lựa chọn hình ảnh có phù hợp với đối tượng khán giả, sản phẩm và bối cảnh địa phương hay không.
Do đó, một đánh giá bản địa hóa hữu ích cần xem xét toàn bộ trải nghiệm người dùng, bao gồm hình ảnh, bố cục, điều hướng, biểu mẫu, tùy chọn liên hệ và các yếu tố khác ảnh hưởng đến cảm nhận của người dùng địa phương về trang web.
Kết luận
Việc bản địa hóa thị trường kỹ thuật số Trung Quốc không chỉ đơn thuần là dịch nội dung trang web sang tiếng Trung. Hành vi người tiêu dùng, WeChat, cơ sở hạ tầng trang web, nền tảng thương mại điện tử, kênh truyền thông xã hội và các tín hiệu về độ tin cậy tại địa phương đều định hình cách người dùng khám phá và đánh giá thương hiệu.
Bằng cách thích ứng với kỳ vọng của người dân địa phương tại các khu vực này và sử dụng Linguise để tối ưu hóa việc dịch thuật trang web, các doanh nghiệp có thể xây dựng sự hiện diện kỹ thuật số phù hợp hơn và mang đến trải nghiệm mượt mà hơn cho người tiêu dùng Trung Quốc.
